Ten esto a la mano antes del primer paso

• El mismo teléfono donde hoy usas WhatsApp. El traslado del historial se hace dentro del aparato: no se puede hacer desde otro.
• Tu número, con señal. Vas a recibir un código de verificación por SMS o por llamada.
• Batería y wifi. La copia de seguridad puede pesar varios gigas si tienes muchas fotos.
• Quince minutos sin sesión. No lo hagas entre paciente y paciente.
• Y lo más importante: no borres nada ni desinstales nada todavía. Ese es el único error que sí borra conversaciones.

Primero la copia. Siempre.

Aunque el traslado casi nunca falla, la copia es tu red. Hazla completa y espera a que termine antes de seguir.

Espera a que diga que terminó. Si la interrumpes a la mitad, la copia queda incompleta y no te vas a enterar hasta que la necesites.

Es otra aplicación, no una actualización

• Busca WhatsApp Business en la tienda de tu teléfono —Play Store o App Store— e instálala.
• Va a quedar como una segunda aplicación, con su propio ícono. Es normal verlas juntas.
• No abras todavía tu WhatsApp de siempre ni lo desinstales. Lo necesitas donde está.

Aquí es donde se mudan tus conversaciones

1. 01Abre WhatsApp Business y acepta los términos.
2. 02Escribe el mismo número que usas hoy. No uno nuevo.
3. 03La aplicación reconoce que ese número ya tiene una cuenta y te ofrece traer tus chats y tus archivos. Acepta.
4. 04Verifica con el código de 6 dígitos que te llega por SMS o por llamada.
5. 05Espera a que termine el traslado sin cerrar la aplicación. Con muchos años de historial puede tardar varios minutos.

Cuando termine, tu número queda registrado en WhatsApp Business. Tu WhatsApp personal deja de funcionar con ese número — es el mismo número, mudado de casa, no dos cuentas.

Dos minutos de revisión antes de seguir

• Abre tres o cuatro conversaciones viejas de pacientes y comprueba que están completas.
• Revisa que se vean las fotos y los audios, no solo el texto.
• Manda un mensaje de prueba a alguien de confianza y pídele que te responda.
• Confirma que tu foto y tu nombre se ven como quieres.

Si algo falta, todavía tienes la copia de seguridad del Paso 1. Por eso iba primero.

Lo que tu paciente ve antes de escribirte

• Nombre del negocio: como te buscan, no como te registraste. «Dra. [Nombre] · Psicóloga» u «Odontólogo» pesa más que el nombre de una razón social.
• Categoría: Salud, y tu especialidad.
• Horario de atención: el real, no el ideal. Es lo que WhatsApp le muestra a quien te escribe un domingo.
• Dirección o modalidad virtual, y el enlace a tu sitio de reservas si ya lo tienes.
• Mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia: por ahora, dos frases. Cuando conectes tu asistente, estos los reemplaza él.

WhatsApp y WhatsApp Business, lado a lado

• Tu número
  WhatsAppEl de siempre

  BusinessEl mismo
• Perfil
  WhatsAppNombre y foto

  BusinessNombre, categoría, dirección, horario, sitio web
• Respuestas rápidas y etiquetas
  WhatsAppNo

  BusinessSí
• Mensaje de bienvenida y de ausencia
  WhatsAppNo

  BusinessSí
• Conectar un asistente (Cloud API)
  WhatsAppNo

  BusinessSí, en modo convivencia
• Historial
  WhatsApp—

  BusinessSe traslada en la migración, si hiciste la copia

La cuenta de negocio no cuesta nada y no cambia lo que ven tus pacientes, salvo un perfil más completo.

Se puede tener la app y el asistente en el mismo número

Para que un asistente conteste por ti, tu número tiene que quedar conectado a la plataforma oficial de Meta. Durante años eso obligaba a elegir: o usabas la app en tu teléfono, o la usaba el sistema. Hoy Meta permite las dos cosas sobre el mismo número, con algunas reglas que conviene conocer antes de tocar el botón —entre ellas una decisión que no se puede deshacer.

Lo que citaliza no hace en este paso

• No migramos tu WhatsApp por ti. La copia y el traslado se hacen en tu teléfono; te guiamos, pero las manos son tuyas.
• No tocamos tu copia de seguridad. Vive en tu Google Drive o iCloud; nosotros no la vemos.
• No verificamos tu nombre ante Meta por ti. La verificación de negocio la pide Meta a tu nombre; te decimos qué documentos preparar.

Lo que sí: una vez en Business, conectar el asistente toma cinco minutos.

Lo que no hay que hacer

• Borrar la cuenta desde WhatsApp para «empezar limpio». Eso sí borra el historial, y no se recupera.
• Desinstalar WhatsApp antes de haber hecho la copia y el traslado.
• Cambiar de teléfono en la mitad del proceso. Termina primero en el aparato donde estás.
• Registrar un número distinto en WhatsApp Business «para probar». Ahí no hay nada que trasladar y quedas con dos números vivos y tus pacientes escribiendo al viejo.

Preguntas frecuentes

Ya tienes el número listo. Falta quién conteste.

Con tu WhatsApp Business montado, conectar tu asistente es el paso siguiente: contesta a tus pacientes en tu voz, agenda en tu agenda y te pasa la conversación cuando toca.

Ten esto a la mano antes del primer paso

• El mismo teléfono donde hoy usas WhatsApp. El traslado del historial se hace dentro del aparato: no se puede hacer desde otro.
• Tu número, con señal. Vas a recibir un código de verificación por SMS o por llamada.
• Batería y wifi. La copia de seguridad puede pesar varios gigas si tienes muchas fotos.
• Quince minutos sin sesión. No lo hagas entre paciente y paciente.
• Y lo más importante: no borres nada ni desinstales nada todavía. Ese es el único error que sí borra conversaciones.

Primero la copia. Siempre.

Aunque el traslado casi nunca falla, la copia es tu red. Hazla completa y espera a que termine antes de seguir.

Espera a que diga que terminó. Si la interrumpes a la mitad, la copia queda incompleta y no te vas a enterar hasta que la necesites.

Es otra aplicación, no una actualización

• Busca WhatsApp Business en la tienda de tu teléfono —Play Store o App Store— e instálala.
• Va a quedar como una segunda aplicación, con su propio ícono. Es normal verlas juntas.
• No abras todavía tu WhatsApp de siempre ni lo desinstales. Lo necesitas donde está.

Aquí es donde se mudan tus conversaciones

1. 01Abre WhatsApp Business y acepta los términos.
2. 02Escribe el mismo número que usas hoy. No uno nuevo.
3. 03La aplicación reconoce que ese número ya tiene una cuenta y te ofrece traer tus chats y tus archivos. Acepta.
4. 04Verifica con el código de 6 dígitos que te llega por SMS o por llamada.
5. 05Espera a que termine el traslado sin cerrar la aplicación. Con muchos años de historial puede tardar varios minutos.

Cuando termine, tu número queda registrado en WhatsApp Business. Tu WhatsApp personal deja de funcionar con ese número — es el mismo número, mudado de casa, no dos cuentas.

Dos minutos de revisión antes de seguir

• Abre tres o cuatro conversaciones viejas de pacientes y comprueba que están completas.
• Revisa que se vean las fotos y los audios, no solo el texto.
• Manda un mensaje de prueba a alguien de confianza y pídele que te responda.
• Confirma que tu foto y tu nombre se ven como quieres.

Si algo falta, todavía tienes la copia de seguridad del Paso 1. Por eso iba primero.

Lo que tu paciente ve antes de escribirte

• Nombre del negocio: como te buscan, no como te registraste. «Dra. [Nombre] · Psicóloga» u «Odontólogo» pesa más que el nombre de una razón social.
• Categoría: Salud, y tu especialidad.
• Horario de atención: el real, no el ideal. Es lo que WhatsApp le muestra a quien te escribe un domingo.
• Dirección o modalidad virtual, y el enlace a tu sitio de reservas si ya lo tienes.
• Mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia: por ahora, dos frases. Cuando conectes tu asistente, estos los reemplaza él.

WhatsApp y WhatsApp Business, lado a lado

• Tu número
  WhatsAppEl de siempre

  BusinessEl mismo
• Perfil
  WhatsAppNombre y foto

  BusinessNombre, categoría, dirección, horario, sitio web
• Respuestas rápidas y etiquetas
  WhatsAppNo

  BusinessSí
• Mensaje de bienvenida y de ausencia
  WhatsAppNo

  BusinessSí
• Conectar un asistente (Cloud API)
  WhatsAppNo

  BusinessSí, en modo convivencia
• Historial
  WhatsApp—

  BusinessSe traslada en la migración, si hiciste la copia

La cuenta de negocio no cuesta nada y no cambia lo que ven tus pacientes, salvo un perfil más completo.

Se puede tener la app y el asistente en el mismo número

Para que un asistente conteste por ti, tu número tiene que quedar conectado a la plataforma oficial de Meta. Durante años eso obligaba a elegir: o usabas la app en tu teléfono, o la usaba el sistema. Hoy Meta permite las dos cosas sobre el mismo número, con algunas reglas que conviene conocer antes de tocar el botón —entre ellas una decisión que no se puede deshacer.

Lo que citaliza no hace en este paso

• No migramos tu WhatsApp por ti. La copia y el traslado se hacen en tu teléfono; te guiamos, pero las manos son tuyas.
• No tocamos tu copia de seguridad. Vive en tu Google Drive o iCloud; nosotros no la vemos.
• No verificamos tu nombre ante Meta por ti. La verificación de negocio la pide Meta a tu nombre; te decimos qué documentos preparar.

Lo que sí: una vez en Business, conectar el asistente toma cinco minutos.

Lo que no hay que hacer

• Borrar la cuenta desde WhatsApp para «empezar limpio». Eso sí borra el historial, y no se recupera.
• Desinstalar WhatsApp antes de haber hecho la copia y el traslado.
• Cambiar de teléfono en la mitad del proceso. Termina primero en el aparato donde estás.
• Registrar un número distinto en WhatsApp Business «para probar». Ahí no hay nada que trasladar y quedas con dos números vivos y tus pacientes escribiendo al viejo.

Preguntas frecuentes

Ya tienes el número listo. Falta quién conteste.

Con tu WhatsApp Business montado, conectar tu asistente es el paso siguiente: contesta a tus pacientes en tu voz, agenda en tu agenda y te pasa la conversación cuando toca.

Ten esto a la mano antes del primer paso

• El mismo teléfono donde hoy usas WhatsApp. El traslado del historial se hace dentro del aparato: no se puede hacer desde otro.
• Tu número, con señal. Vas a recibir un código de verificación por SMS o por llamada.
• Batería y wifi. La copia de seguridad puede pesar varios gigas si tienes muchas fotos.
• Quince minutos sin sesión. No lo hagas entre paciente y paciente.
• Y lo más importante: no borres nada ni desinstales nada todavía. Ese es el único error que sí borra conversaciones.

Primero la copia. Siempre.

Aunque el traslado casi nunca falla, la copia es tu red. Hazla completa y espera a que termine antes de seguir.

Espera a que diga que terminó. Si la interrumpes a la mitad, la copia queda incompleta y no te vas a enterar hasta que la necesites.

Es otra aplicación, no una actualización

• Busca WhatsApp Business en la tienda de tu teléfono —Play Store o App Store— e instálala.
• Va a quedar como una segunda aplicación, con su propio ícono. Es normal verlas juntas.
• No abras todavía tu WhatsApp de siempre ni lo desinstales. Lo necesitas donde está.

Aquí es donde se mudan tus conversaciones

1. 01Abre WhatsApp Business y acepta los términos.
2. 02Escribe el mismo número que usas hoy. No uno nuevo.
3. 03La aplicación reconoce que ese número ya tiene una cuenta y te ofrece traer tus chats y tus archivos. Acepta.
4. 04Verifica con el código de 6 dígitos que te llega por SMS o por llamada.
5. 05Espera a que termine el traslado sin cerrar la aplicación. Con muchos años de historial puede tardar varios minutos.

Cuando termine, tu número queda registrado en WhatsApp Business. Tu WhatsApp personal deja de funcionar con ese número — es el mismo número, mudado de casa, no dos cuentas.

Dos minutos de revisión antes de seguir

• Abre tres o cuatro conversaciones viejas de pacientes y comprueba que están completas.
• Revisa que se vean las fotos y los audios, no solo el texto.
• Manda un mensaje de prueba a alguien de confianza y pídele que te responda.
• Confirma que tu foto y tu nombre se ven como quieres.

Si algo falta, todavía tienes la copia de seguridad del Paso 1. Por eso iba primero.

Lo que tu paciente ve antes de escribirte

• Nombre del negocio: como te buscan, no como te registraste. «Dra. [Nombre] · Psicóloga» u «Odontólogo» pesa más que el nombre de una razón social.
• Categoría: Salud, y tu especialidad.
• Horario de atención: el real, no el ideal. Es lo que WhatsApp le muestra a quien te escribe un domingo.
• Dirección o modalidad virtual, y el enlace a tu sitio de reservas si ya lo tienes.
• Mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia: por ahora, dos frases. Cuando conectes tu asistente, estos los reemplaza él.

WhatsApp y WhatsApp Business, lado a lado

La cuenta de negocio no cuesta nada y no cambia lo que ven tus pacientes, salvo un perfil más completo.

Se puede tener la app y el asistente en el mismo número

Para que un asistente conteste por ti, tu número tiene que quedar conectado a la plataforma oficial de Meta. Durante años eso obligaba a elegir: o usabas la app en tu teléfono, o la usaba el sistema. Hoy Meta permite las dos cosas sobre el mismo número, con algunas reglas que conviene conocer antes de tocar el botón —entre ellas una decisión que no se puede deshacer.

Lo que citaliza no hace en este paso

• No migramos tu WhatsApp por ti. La copia y el traslado se hacen en tu teléfono; te guiamos, pero las manos son tuyas.
• No tocamos tu copia de seguridad. Vive en tu Google Drive o iCloud; nosotros no la vemos.
• No verificamos tu nombre ante Meta por ti. La verificación de negocio la pide Meta a tu nombre; te decimos qué documentos preparar.

Lo que sí: una vez en Business, conectar el asistente toma cinco minutos.

Lo que no hay que hacer

• Borrar la cuenta desde WhatsApp para «empezar limpio». Eso sí borra el historial, y no se recupera.
• Desinstalar WhatsApp antes de haber hecho la copia y el traslado.
• Cambiar de teléfono en la mitad del proceso. Termina primero en el aparato donde estás.
• Registrar un número distinto en WhatsApp Business «para probar». Ahí no hay nada que trasladar y quedas con dos números vivos y tus pacientes escribiendo al viejo.

Preguntas frecuentes

Ya tienes el número listo. Falta quién conteste.

Con tu WhatsApp Business montado, conectar tu asistente es el paso siguiente: contesta a tus pacientes en tu voz, agenda en tu agenda y te pasa la conversación cuando toca.