Lo que importa, en seis frases
- Los datos de tus pacientes son tuyos. Los guardamos para prestarte el servicio y para nada más.
- Nadie de nuestro equipo lee tus conversaciones ni tus notas. Si hace falta para resolver un soporte, te lo pedimos y tú autorizas ese caso.
- No vendemos, no alquilamos y no compartimos datos de tus pacientes con nadie que no sea necesario para que el servicio funcione.
- No usamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Te puedes ir cuando quieras: exportas todo y pides el borrado. No hay permanencia ni cobro por salir.
- Si cambiamos algo de esto, te avisamos por correo antes de que aplique.
Este resumen no reemplaza lo de abajo, pero si alguna vez se contradicen, mandan las condiciones completas.
Qué es citaliza y qué te damos
citaliza es un software que conectas a tu número de WhatsApp para que un asistente conteste, agende, cobre y recuerde por ti. Incluye además tu sitio de reservas y el portal del paciente: las páginas con tu nombre donde tus pacientes agendan, ven sus citas y sus créditos, y suben sus comprobantes. Todo eso también es citaliza, aunque quien lo use sea tu paciente y no tú. No prestamos servicios de salud, no atendemos pacientes y no intervenimos en tu relación con ellos: la responsabilidad clínica y profesional sigue siendo tuya.
Al crear tu cuenta aceptas estas condiciones. Puedes usar el servicio mientras tu plan esté al día; si dejas de pagar, el asistente deja de responder al final del periodo que ya pagaste y tus datos siguen disponibles para que los exportes.
Tu cuenta y tu responsabilidad
La cuenta es personal y la usas tú. Eres responsable de lo que se envía desde tu número, incluido lo que envía el asistente en tu nombre: por eso puedes revisarlo en modo supervisado, corregirlo y apagarlo cuando quieras.
- Mantén tus horarios, tarifas y reglas al día: el asistente contesta con lo que tú configuraste.
- No uses el servicio para mensajes masivos no solicitados ni para nada que incumpla las reglas de WhatsApp.
- Si pierdes el acceso, escríbenos desde el correo con el que te registraste y lo recuperamos.
Pagos, renovación y devoluciones
Pagas al final de la configuración y el servicio se activa con ese pago. La renovación es automática al final de cada periodo, y te avisamos por correo antes de cobrarla.
Cancelas desde Ajustes, en dos toques, sin llamada de retención. Al cancelar conservas el servicio hasta el final del periodo pagado.
La garantía es de 30 días con el asistente encendido: si en ese tiempo no te sirvió, te devolvemos todo lo que pagaste —el año completo si pagaste el año—. Solo pedimos que el asistente haya tenido a quién contestarle: tu WhatsApp conectado y al menos 10 conversaciones de gente nueva en esos 30 días.
Qué datos guardamos
Dos grupos, y conviene no confundirlos. Los tuyos, que nos das al registrarte, y los de tus pacientes, que entran cuando ellos te escriben, cuando entran a tu sitio de reservas o a su portal, o cuando tú los cargas.
- Tuyos: nombre, correo, teléfono, profesión, el número de WhatsApp que conectas, tus horarios y tarifas, y los datos de facturación de tu plan.
- De tus pacientes: nombre, contacto, sus citas, sus pagos, los comprobantes que suben al portal y las conversaciones que sostienen con tu asistente.
- Del uso del servicio: cuántas conversaciones y recordatorios consumes, para calcular tu cupo y tu facturación.
- Lo que no guardamos: el número completo de tu tarjeta. De eso se encarga la pasarela de pagos.
- De tu visita al sitio: las páginas que abres, cuándo y cuánto tiempo, de dónde llegaste (el enlace o la campaña), tu dirección IP y la ciudad que sale de ella, tu navegador, tu dispositivo y tu idioma, y cada petición tal como llega a nuestro servidor. Lo medimos en nuestro servidor: el sitio no carga herramientas de medición de terceros.
- Las cookies con que reconocemos tu navegador: cz_vid, que dura un año; cz_sid, que dura lo que dura tu visita; y cz_aviso, que recuerda que ya viste el aviso de cookies.
- Si nos escribes: por el chat del sitio, tu correo y la conversación; por WhatsApp, el identificador que WhatsApp nos da, tu número si lo compartes, tu nombre de usuario y la conversación; por correo, el correo que nos mandas, con sus adjuntos.
- Cuando nos das tu correo en el chat o al pedir un material, las visitas de ese navegador —las de antes y las de después— quedan unidas a ti.
Y un tercer grupo: los de quien visita este sitio o nos escribe sin tener cuenta.
Para qué los usamos
Para prestarte el servicio y nada más: que el asistente conteste, que las citas queden agendadas, que los cobros salgan, que puedas ver tus reportes y que te podamos dar soporte. También para escribirte sobre tu cuenta y, si lo autorizaste, para mandarte el material que pediste.
Lo de quien visita el sitio o nos escribe lo usamos para contestar lo que nos preguntas, para entender qué le interesa a quien llega y mejorar el sitio, y para darte seguimiento si nos dejaste tu correo.
No los usamos para publicidad dirigida a tus pacientes, no se los vendemos a nadie y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Quién puede verlos
Tú. El equipo de citaliza no entra a tus conversaciones ni a tus notas privadas. Si para resolver un soporte necesitamos mirar algo, te lo pedimos y tú autorizas ese caso concreto; queda registrado quién entró y cuándo.
Hay terceros que hacen funcionar partes del servicio y, para eso, procesan datos por cuenta nuestra bajo contrato: el proveedor de infraestructura donde vive la información, la plataforma de mensajería por la que viajan los mensajes, tu pasarela de pagos y el proveedor de correo. No pueden usar esos datos para nada propio.
Lo que nos escribes por el chat, por WhatsApp o por correo lo lee primero un asistente de inteligencia artificial que responde en nombre del equipo. Para eso, el texto se envía a Anthropic, que provee el modelo, y a OpenAI solo si Anthropic no responde en ese momento; el mismo asistente marca el tono y el tema de cada correo que llega. Si nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa además por Meta, la empresa de WhatsApp. El equipo de citaliza ve tus conversaciones, tus correos y tus visitas en su panel.
Cómo los cuidamos
La información se guarda cifrada y viaja cifrada entre tu teléfono, tu paciente y nuestros servidores. Hay respaldo automático, control de acceso y registro de quién entra a qué.
Si alguna vez ocurriera un incidente de seguridad que te afecte, te lo decimos: qué pasó, qué datos estuvieron expuestos y qué estamos haciendo. No lo vas a leer primero en otra parte.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas cuenta activa. Si cancelas, conservamos la información 90 días por si vuelves o necesitas exportarla, y después la eliminamos, salvo lo que tengamos obligación legal de conservar —los comprobantes de pago, por ejemplo—.
Puedes pedir el borrado antes de esos 90 días y lo hacemos.
Lo de quien visita el sitio o nos escribe sin tener cuenta —las visitas, las conversaciones y los correos— lo guardamos hasta que pidas borrarlo. Escríbenos a hola@citaliza.com desde el correo que nos diste y lo borramos todo: tus visitas, tus conversaciones y tus correos.
Lo que puedes pedirnos
Sobre tus datos y, como responsable de los de tus pacientes, sobre los de ellos.
- Saber qué información tenemos y para qué la usamos.
- Corregirla o actualizarla.
- Exportarla completa, en un formato que puedas abrir en otra parte.
- Pedir que la borremos, y que te confirmemos por escrito que se borró.
- Retirar la autorización que nos diste para escribirte. Un clic al pie de cualquier correo.
Dónde aplica esto
citaliza opera en varios países, y las reglas de protección de datos cambian de uno a otro. Estas condiciones son el piso: lo que prometemos aquí lo cumplimos en todos. Donde la ley local exija más, se aplica la ley local y no esta página.
La normativa de protección de datos que te corresponde a ti como responsable depende del país donde atiendes. Nosotros somos quienes procesan esa información por cuenta tuya; la relación con tus pacientes y sus autorizaciones las manejas tú, con las plantillas que te damos o con las tuyas.
Si cambiamos algo
Te escribimos al correo de tu cuenta antes de que aplique, con la fecha y el resumen de qué cambió. Si el cambio no te sirve, puedes cancelar y te devolvemos la parte no usada del periodo que pagaste.
Para ejercer tus derechos o preguntar algo
Escríbenos a hola@citaliza.com desde el correo de tu cuenta y dinos qué necesitas: conocer tus datos, corregirlos, exportarlos o borrarlos. Te respondemos por escrito y dejamos constancia de lo que hicimos.
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