Las conversaciones, y las seis que no se resuelven por chat
Nada de teoría de comunicación. Son las frases, y cuándo usarlas.
Las 14 conversaciones difíciles
«Me parece costoso» · «Lo voy a pensar» · retomar a quien dejó de responder · «¿La terapia sí funciona?» · «Nunca he ido a terapia, me da pena» · «Solo necesito una sesión» · cobrar una sesión perdida sin pelear · cobrar lo pendiente · subirle la tarifa a quien ya atiendes · te escriben fuera de horario · «¿Puedo cambiarme de psicóloga?» · «¿Es confidencial?» · «¿Me das medicamentos o incapacidad?» · agendar para otra persona.
Las 6 que no se resuelven por chat
Cuándo parar de contestar por chat: señal de urgencia o riesgo, pregunta clínica, negociación de tarifa, molestia o queja, tres mensajes sin resolver, y cuando te piden hablar contigo en persona.
Lo que te va a llegar, dicho antes
Cuatro correos en diez días y paramos. No hay boletín, no hay novedades del producto, no hay promociones. Para salirte hay un enlace al final de cada uno y funciona de una.
- Hoyel kit en PDF, con las conversaciones y las reglas.
- En tres díascómo cambiar una palabra para que suenen tuyas.
- En una semanala regla que más cuesta aplicar, con la línea de atención en crisis a la mano.
- En diez díasel problema que aparece cuando ya tienes las respuestas, y una invitación, una sola vez.
Las plantillas ahorran minutos. El asistente ahorra el turno completo
Copiar y pegar sigue siendo tú a las nueve de la noche. Configura tu asistente y esas mismas respuestas salen solas, en tu tono, sin que abras el teléfono.