Cobrar es lo último que aprendiste y lo primero que te toca hacer
Ninguna de esas cuatro cosas es trabajo de quien atiende.
Termina la sesión, la paciente se para, y no encuentras la forma de decirle que quedó debiendo.
Tienes tres cuentas abiertas y ya no recuerdas cuál es de mayo.
Mandaste el número de cuenta y nunca supiste si la transferencia salió.
El día 1 le armas al contador el resumen del mes con capturas de pantalla.
En una clínica, quien atiende no es quien cobra
Ahí hay una recepción, y esa recepción existe para que la conversación del dinero pase afuera del consultorio. Cuando trabajas sola, esa conversación cae dentro del vínculo: se la tienes que hacer tú a la misma persona a la que le acabas de sostener una hora difícil.
Por eso lo aplazas. Y aplazarlo tiene un nombre en tu contabilidad: cartera.
El cobro no necesita que tú tengas más carácter. Necesita que no lo hagas tú.
Siete momentos en los que ya no tienes que meterte
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01
Se acuerda la cita, sale el cobro
Al confirmar, el asistente envía el enlace de pago por WhatsApp. Lo procesa tu pasarela: PSE, tarjeta, Nequi o Daviplata, según la que conectes.
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02
Si te paga en efectivo o por transferencia, igual queda registrado
Marcas cuánto recibiste y listo. Si transfirió y no mandó el soporte, el asistente se lo pide y adjunta la foto a la cita — tú apruebas ese mensaje antes de que salga.
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03
Lo pendiente se ordena solo
La lista arranca por la deuda más vieja, con los días que lleva y los abonos parciales ya descontados. Los recordatorios salen a los 3 y a los 7 días.
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04
Lo que te pagan de más no se pierde
Cada pago se aplica primero a las citas más antiguas; si no queda ninguna, se guarda como saldo a favor y se descuenta en la siguiente.
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05
El paquete se ofrece sin que tú lo propongas
Defines los paquetes con descuento una vez. El paciente prepaga, quedan créditos con su vencimiento, y cada cita que agende descuenta uno.
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06
El día 1, el reporte se va al contador
Ingresos, citas, cartera y devoluciones del mes, en PDF y Excel, al correo que tú registres. Solo cifras: ningún nombre de paciente y ninguna nota de sesión salen en ese archivo.
Cobramos por el software, no por tu trabajo
citaliza no procesa pagos, no custodia tu dinero y no se interpone entre tu paciente y tu cuenta. Conectas tu propia pasarela, ella cobra su porcentaje —eso es entre tú y ella— y los desembolsos te llegan directo. Las devoluciones y los reclamos también se resuelven allá.
Lo que pagas aquí es el plan, no un porcentaje de cada consulta. Si este mes atendiste el doble, pagas lo mismo. En Esencial el cupo de conversaciones es fijo y no hay excedentes; en Profesional, lo que pase del cupo sale de tu billetera, a la vista, no escondido en una comisión.
Ver por qué tus pacientes nunca dejan de ser tuyosLo que cambia no es la plata. Es quién la pide.
Hoy
- Cierras la sesión con la frase incómoda a medio decir.
- Buscas en el chat cuándo fue la cita que te quedó debiendo.
- Le escribes a las 9 p.m., te disculpas por escribir a las 9 p.m., y te responden mañana.
- El 1.° reconstruyes el mes a mano para mandárselo al contador.
Con tu asistente
- La paciente ya tiene el cobro en su WhatsApp antes de sentarse.
- Abres Pagos y la deuda más vieja está de primera, con los días que lleva.
- El recordatorio sale a los 3 días, y tú solo lo apruebas.
- El 1.° el reporte ya está en el correo de tu contador.
El reporte que cierra el mes sin hoja de cálculo
Cuánto entró, cuánto sigue pendiente y de quién, y cuánto se cobró por adelantado en créditos. Cada pago tiene su recibo y su comprobante; al final del mes el reporte sale listo para tu contador, con el detalle por paciente.
Lo que te falta por cobrar, en una sola hoja
El kit de ingresos y saldos trae tres piezas: el libro de control, donde anotas cada sesión y cada pago; el recibo de caja, listo para llenar; y el instructivo para arrancar hoy, con el correo modelo para recordar un saldo sin perseguir a nadie. Empieza por el libro.
Preguntas frecuentes de esta objeción
La conversación del dinero puede no ser tuya
No hace falta que aprendas a cobrar. Hace falta que el cobro salga solo, a tiempo, con tu nombre y con tu cuenta, mientras tú haces lo que sí estudiaste.