Cuatro cosas que te pasaron esta semana
Ninguna de esas cuatro tiene que ver con lo que estudiaste.
Sales de la sesión de las 10 y hay tres mensajes sin abrir, de tres personas distintas.
Escribes «ya te confirmo» y ese «ya» termina siendo mañana.
Copias la respuesta del precio por octava vez en la semana, y la octava te sale más corta que la primera.
El domingo abres el celular «un momentico» y se te va media hora del almuerzo.
Nadie contesta rápido cuando está con un paciente
Una sesión dura 50 minutos y deja 10. En esos 10 minutos tomas notas, cierras lo de la anterior, tomas agua y abres la puerta. No caben, además, seis conversaciones nuevas.
Así que los mensajes se acumulan y se contestan al final: en el turno de las 8 p.m., el que nadie te paga y que empieza cuando se fue la última paciente. Ese turno no existe porque estés desorganizada. Existe porque estabas trabajando.
El turno de las 8 p.m. no se arregla contestando más rápido. Se arregla no siendo tú quien contesta.
Lo que pasa entre que ella escribe y tú te enteras
-
01
Entra por tu número de siempre
No hay número nuevo ni app que enseñarle a nadie. Tu línea queda conectada con Meta por WhatsApp Business Cloud API y verificada a tu nombre.
-
02
Responde con lo que tú escribiste
Las preguntas frecuentes vienen redactadas y tú las ajustas: cuánto cuesta, virtual o presencial, cómo agendo, si aceptas EPS. El tono lo eliges entre formal, cercano y cálido, y ves el ejemplo antes de guardar.
-
03
Si es para agendar, agenda
Solo ofrece los rangos de horario que tú definiste, con la tarifa de ese rango. Confirma, deja la cita en tu agenda y avisa a la paciente por el mismo chat.
-
04
Si no es para él, se retira
Ante una urgencia, una pregunta clínica o un «prefiero hablar contigo», deja de escribir, te avisa y le dice a ella que de ahí en adelante respondes tú.
-
05
Tú apruebas mientras te sirva
En modo supervisado ves el borrador con el tiempo que tardó y decides: enviar como está, editarlo o escribir tú. Cuando dejes de encontrarle correcciones, lo sueltas.
Y cuando ya respondiste tú, un botón devuelve la conversación al asistente: ella recibe un mensaje que se lo explica y él retoma desde ahí.
Ver todas las pantallas del asistenteHay cuatro cosas que tu asistente tiene prohibidas
No da diagnósticos ni consejo clínico. Ni aunque se lo pidan con insistencia.
No atiende una urgencia por su cuenta: te avisa a ti y entrega la línea de atención en crisis.
No comparte datos de otro paciente, aunque quien pregunta sea de la familia.
No usa los datos de tus pacientes para nada distinto de tu consultorio. Ni los guarda fuera de ella.
Le dices cómo atiendes tú, y así atiende
Además de las cuatro que no se apagan, tú escribes las tuyas en lenguaje normal: instrucciones concretas de tu consultorio que el asistente sigue en cada conversación. Sin menús ni programación; las anotas como se las dirías a alguien nuevo en recepción.
- Se agregan, editan o borran cuando quieras. El cambio aplica al siguiente mensaje.
- Puedes probarlas en el chat de prueba antes de que las vea un paciente.
- Si una regla tuya choca con una de las cuatro fijas, gana la fija. Las tuyas nunca pueden abrir lo que esas cierran.
- «Al confirmar una cita presencial, dile que toque el timbre del 302 y espere en la recepción del primer piso.»
- «Antes de agendar a un menor de edad, pregunta quién es el acudiente y pide su número.»
- «Si preguntan por una primera consulta de valoración, aclara que dura 90 minutos y cuesta distinto.»
- «No agendes primeras citas los viernes después de las 4. Ofrece el lunes siguiente.»
- «Cuando alguien pida factura, dile que se envía al correo el mismo día del pago.»
El mismo martes, con y sin asistente
Hoy
- 10:47estás en sesión. Ella pregunta si atiendes la especialidad que busca y cuánto vale.
- 11:05sales, ves tres mensajes y contestas el más fácil.
- 13:20le respondes a ella entre el almuerzo y la siguiente.
- juevesno volvió a escribir.
Con tu asistente
- 10:47recibe la respuesta con tu tarifa y dos horarios libres.
- 10:49elige el jueves a las 3.
- 11:05sales de sesión y la cita ya está en tu agenda.
- juevesllega.
La diferencia no está en lo que contestas. Está en cuándo.
El reporte que te dice cuántas conversaciones terminaron en cita
Cada mes ves cuántas personas te escribieron por primera vez, cuántas de esas quedaron agendadas, cuánto tardó la primera respuesta y cuántas conversaciones tuvo que atender la profesional. Es la cuenta que hoy nadie lleva: cuánto de lo que llega se convierte en agenda.
Pruébalo tú mismo. Te contesta igual a como le contestaría a tus pacientes.
Este es el WhatsApp de un consultorio de demostración. Pregúntale el precio, pídele una cita, cancélala. Es exactamente lo que verían tus pacientes.
Escribirle al consultorio de demostraciónPreguntas que hace todo el mundo en este punto
Empieza por lo que no te cuesta nada
Descarga el kit, ponlo en tus palabras y úsalo esta semana copiando y pegando. Vas a ganar tiempo desde el primer día. Y vas a comprobar tú misma lo único que el kit no puede resolver: que alguien tiene que mandar esas respuestas mientras tú estás en sesión.
Cuatro cosas que te pasaron esta semana
Ninguna de esas cuatro tiene que ver con lo que estudiaste.
Sales de la sesión de las 10 y hay tres mensajes sin abrir, de tres personas distintas.
Escribes «ya te confirmo» y ese «ya» termina siendo mañana.
Copias la respuesta del precio por octava vez en la semana, y la octava te sale más corta que la primera.
El domingo abres el celular «un momentico» y se te va media hora del almuerzo.
Nadie contesta rápido cuando está con un paciente
Una sesión dura 50 minutos y deja 10. En esos 10 minutos tomas notas, cierras lo de la anterior, tomas agua y abres la puerta. No caben, además, seis conversaciones nuevas.
Así que los mensajes se acumulan y se contestan al final: en el turno de las 8 p.m., el que nadie te paga y que empieza cuando se fue la última paciente. Ese turno no existe porque estés desorganizada. Existe porque estabas trabajando.
El turno de las 8 p.m. no se arregla contestando más rápido. Se arregla no siendo tú quien contesta.
Lo que pasa entre que ella escribe y tú te enteras
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01
Entra por tu número de siempre
No hay número nuevo ni app que enseñarle a nadie. Tu línea queda conectada con Meta por WhatsApp Business Cloud API y verificada a tu nombre.
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02
Responde con lo que tú escribiste
Las preguntas frecuentes vienen redactadas y tú las ajustas: cuánto cuesta, virtual o presencial, cómo agendo, si aceptas EPS. El tono lo eliges entre formal, cercano y cálido, y ves el ejemplo antes de guardar.
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03
Si es para agendar, agenda
Solo ofrece los rangos de horario que tú definiste, con la tarifa de ese rango. Confirma, deja la cita en tu agenda y avisa a la paciente por el mismo chat.
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04
Si no es para él, se retira
Ante una urgencia, una pregunta clínica o un «prefiero hablar contigo», deja de escribir, te avisa y le dice a ella que de ahí en adelante respondes tú.
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05
Tú apruebas mientras te sirva
En modo supervisado ves el borrador con el tiempo que tardó y decides: enviar como está, editarlo o escribir tú. Cuando dejes de encontrarle correcciones, lo sueltas.
Y cuando ya respondiste tú, un botón devuelve la conversación al asistente: ella recibe un mensaje que se lo explica y él retoma desde ahí.
Ver todas las pantallas del asistenteHay cuatro cosas que tu asistente tiene prohibidas
No da diagnósticos ni consejo clínico. Ni aunque se lo pidan con insistencia.
No atiende una urgencia por su cuenta: te avisa a ti y entrega la línea de atención en crisis.
No comparte datos de otro paciente, aunque quien pregunta sea de la familia.
No usa los datos de tus pacientes para nada distinto de tu consultorio. Ni los guarda fuera de ella.
Le dices cómo atiendes tú, y así atiende
Además de las cuatro que no se apagan, tú escribes las tuyas en lenguaje normal: instrucciones concretas de tu consultorio que el asistente sigue en cada conversación. Sin menús ni programación; las anotas como se las dirías a alguien nuevo en recepción.
- Se agregan, editan o borran cuando quieras. El cambio aplica al siguiente mensaje.
- Puedes probarlas en el chat de prueba antes de que las vea un paciente.
- Si una regla tuya choca con una de las cuatro fijas, gana la fija. Las tuyas nunca pueden abrir lo que esas cierran.
- «Al confirmar una cita presencial, dile que toque el timbre del 302 y espere en la recepción del primer piso.»
- «Antes de agendar a un menor de edad, pregunta quién es el acudiente y pide su número.»
- «Si preguntan por una primera consulta de valoración, aclara que dura 90 minutos y cuesta distinto.»
- «No agendes primeras citas los viernes después de las 4. Ofrece el lunes siguiente.»
- «Cuando alguien pida factura, dile que se envía al correo el mismo día del pago.»
El mismo martes, con y sin asistente
Hoy
- 10:47estás en sesión. Ella pregunta si atiendes la especialidad que busca y cuánto vale.
- 11:05sales, ves tres mensajes y contestas el más fácil.
- 13:20le respondes a ella entre el almuerzo y la siguiente.
- juevesno volvió a escribir.
Con tu asistente
- 10:47recibe la respuesta con tu tarifa y dos horarios libres.
- 10:49elige el jueves a las 3.
- 11:05sales de sesión y la cita ya está en tu agenda.
- juevesllega.
La diferencia no está en lo que contestas. Está en cuándo.
El reporte que te dice cuántas conversaciones terminaron en cita
Cada mes ves cuántas personas te escribieron por primera vez, cuántas de esas quedaron agendadas, cuánto tardó la primera respuesta y cuántas conversaciones tuvo que atender la profesional. Es la cuenta que hoy nadie lleva: cuánto de lo que llega se convierte en agenda.
Pruébalo tú mismo. Te contesta igual a como le contestaría a tus pacientes.
Este es el WhatsApp de un consultorio de demostración. Pregúntale el precio, pídele una cita, cancélala. Es exactamente lo que verían tus pacientes.
Escribirle al consultorio de demostraciónAntes de que alguien conteste por ti, ten escrito qué se contesta
Es el trabajo aburrido que igual te toca hacer: dejar por escrito las respuestas que das siempre y decidir dónde dejas de contestar por chat. Te lo damos hecho para que lo pongas en tus palabras.
- 12 respuestas listas: precio, modalidad, cómo agendar, EPS, parejas, menores, cancelación, pago, duración, ubicación, cómo es la primera cita y qué pasa si no puede llegar.
- 6 reglas para cortar a tiempo, con la frase exacta para hacerlo sin sonar seca.
- Versión editable, para que suene a ti y no a plantilla.
Y si después lo quieres usar dentro de citaliza, esas mismas 12 respuestas son el punto de partida del asistente y esas 6 reglas son sus reglas de escalamiento.
Preguntas que hace todo el mundo en este punto
Empieza por lo que no te cuesta nada
Descarga el kit, ponlo en tus palabras y úsalo esta semana copiando y pegando. Vas a ganar tiempo desde el primer día. Y vas a comprobar tú misma lo único que el kit no puede resolver: que alguien tiene que mandar esas respuestas mientras tú estás en sesión.