No te informaron mal. Te informaron tarde.

Hasta hace poco era cierto: un número vivía o en la aplicación del teléfono, o en la plataforma de mensajería de Meta. Registrarlo en la plataforma dejaba la app inservible para ese número, y por eso muchos consultorios terminaron con dos líneas: la de siempre para los pacientes de años, y una nueva para el sistema.

Eso partía en dos la historia de cada paciente y obligaba a explicarle el cambio a todo el mundo. La convivencia de los dos mundos sobre el mismo número existe justamente para no tener que hacer eso.

Quién contesta qué, en la práctica

1. 8:40Estás en sesión. Una paciente nueva pregunta el valor de la consulta. El asistente responde con tu tarifa y le ofrece dos horarios.
2. 10:15Sales de sesión. Abres tu WhatsApp y ves la conversación completa: lo que preguntó, lo que el asistente respondió y que ya quedó agendada.
3. 10:16Quieres decirle algo tú. Escribes desde tu teléfono, como siempre. El asistente se hace a un lado en ese chat.
4. 10:40Vuelves a sesión. Le devuelves la conversación al asistente y él sigue con los horarios, los pagos y los recordatorios.

Todo en el mismo chat, con la misma paciente, en el mismo número que ella tiene guardado desde hace años.

Ver cómo decide el asistente cuándo pasarte la conversación

Registro clásico y convivencia, lado a lado

• Tu app de WhatsApp
  Registro clásicoDeja de funcionar con ese número

  Modo convivenciaSigue funcionando igual
• Quién contesta
  Registro clásicoSolo el asistente

  Modo convivenciaTú desde el celular y el asistente desde citaliza, a la vez
• Historial anterior
  Registro clásicoNo se traslada

  Modo convivenciaSe sincronizan hasta seis meses de chats uno a uno
• Contactos
  Registro clásicoNo se ven

  Modo convivenciaSe sincronizan para que el asistente sepa con quién habla
• Lo que usa citaliza
  Registro clásico—

  Modo convivenciaConvivencia, siempre

citaliza conecta tu número en modo convivencia. Si alguien te ofrece «conectar tu WhatsApp» sin aclarar cuál de los dos, pregunta antes de dar el código.

Lo que el asistente ve, y lo que no

Compartir el historial o no se decide una sola vez, al conectar, y no se puede cambiar después sin desconectar todo y volver a empezar. Decídelo con calma.

Cuatro funciones se apagan, y conviene saber cuáles

• Listas de difusión. Los envíos a varios pacientes pasan a hacerse desde el asistente, que además lleva el registro de a quién le llegó.
• Mensajes temporales.
• Mensajes de una sola vista.
• Ubicación en tiempo real en los chats uno a uno.

Para un consultorio privado, ninguna de las cuatro suele hacer falta. Pero si usas alguna todos los días, mejor saberlo hoy que el martes siguiente.

Lo que tienes que sostener para que siga funcionando

• Deja la aplicación instalada. Si la desinstalas, el número se desconecta del asistente.
• Ábrela al menos una vez cada dos semanas. Es la señal de que el número sigue siendo tuyo y está activo.
• Un solo teléfono principal. Si cambias de aparato, primero traslada tu WhatsApp y después revisa la conexión.

Ninguna de las tres es un trámite: es abrir tu WhatsApp, que ya haces todos los días.

Cinco minutos para conectarlo. Y la puerta de salida, por escrito.

Para conectar

1. 01En la configuración de citaliza, eliges conectar tu WhatsApp.
2. 02Te llevamos a la ventana oficial de Meta, donde autorizas tu número con tu cuenta de negocio. Nosotros no vemos tu contraseña.
3. 03Eliges si compartes tu historial reciente, y listo.

Para desconectar

• Se hace desde la misma app de WhatsApp Business, en los ajustes de la cuenta, o desde citaliza.
• Tu número vuelve a estar solo en tu teléfono. Tus conversaciones no se borran: siguen en tu aplicación.

Lo decimos aquí, y no en un artículo escondido de la ayuda, porque una salida clara es lo que hace cómoda la entrada.

Lo que la convivencia no hace

• No mete al asistente en tus grupos. Los grupos siguen siendo solo tuyos, desde el celular.
• No contesta llamadas ni videollamadas. Siguen llegando a tu teléfono como siempre.
• No recupera lo anterior a seis meses. El asistente parte de la ventana que sincronices; lo más viejo queda solo en tu celular.

Lo demás —contestar, agendar, cobrar, recordar— sí pasa, en tu número, mientras sigues usando tu WhatsApp.

Preguntas frecuentes

Un número. El tuyo. Con ayuda.

No hay que escoger entre seguir contestando tú y dejar que alguien conteste por ti. El punto de todo esto es que puedas hacer las dos cosas: estar cuando quieras estar, y que nadie se quede sin respuesta cuando no puedes.

No te informaron mal. Te informaron tarde.

Hasta hace poco era cierto: un número vivía o en la aplicación del teléfono, o en la plataforma de mensajería de Meta. Registrarlo en la plataforma dejaba la app inservible para ese número, y por eso muchos consultorios terminaron con dos líneas: la de siempre para los pacientes de años, y una nueva para el sistema.

Eso partía en dos la historia de cada paciente y obligaba a explicarle el cambio a todo el mundo. La convivencia de los dos mundos sobre el mismo número existe justamente para no tener que hacer eso.

Quién contesta qué, en la práctica

1. 8:40Estás en sesión. Una paciente nueva pregunta el valor de la consulta. El asistente responde con tu tarifa y le ofrece dos horarios.
2. 10:15Sales de sesión. Abres tu WhatsApp y ves la conversación completa: lo que preguntó, lo que el asistente respondió y que ya quedó agendada.
3. 10:16Quieres decirle algo tú. Escribes desde tu teléfono, como siempre. El asistente se hace a un lado en ese chat.
4. 10:40Vuelves a sesión. Le devuelves la conversación al asistente y él sigue con los horarios, los pagos y los recordatorios.

Todo en el mismo chat, con la misma paciente, en el mismo número que ella tiene guardado desde hace años.

Ver cómo decide el asistente cuándo pasarte la conversación

Registro clásico y convivencia, lado a lado

• Tu app de WhatsApp
  Registro clásicoDeja de funcionar con ese número

  Modo convivenciaSigue funcionando igual
• Quién contesta
  Registro clásicoSolo el asistente

  Modo convivenciaTú desde el celular y el asistente desde citaliza, a la vez
• Historial anterior
  Registro clásicoNo se traslada

  Modo convivenciaSe sincronizan hasta seis meses de chats uno a uno
• Contactos
  Registro clásicoNo se ven

  Modo convivenciaSe sincronizan para que el asistente sepa con quién habla
• Lo que usa citaliza
  Registro clásico—

  Modo convivenciaConvivencia, siempre

citaliza conecta tu número en modo convivencia. Si alguien te ofrece «conectar tu WhatsApp» sin aclarar cuál de los dos, pregunta antes de dar el código.

Lo que el asistente ve, y lo que no

Compartir el historial o no se decide una sola vez, al conectar, y no se puede cambiar después sin desconectar todo y volver a empezar. Decídelo con calma.

Cuatro funciones se apagan, y conviene saber cuáles

• Listas de difusión. Los envíos a varios pacientes pasan a hacerse desde el asistente, que además lleva el registro de a quién le llegó.
• Mensajes temporales.
• Mensajes de una sola vista.
• Ubicación en tiempo real en los chats uno a uno.

Para un consultorio privado, ninguna de las cuatro suele hacer falta. Pero si usas alguna todos los días, mejor saberlo hoy que el martes siguiente.

Lo que tienes que sostener para que siga funcionando

• Deja la aplicación instalada. Si la desinstalas, el número se desconecta del asistente.
• Ábrela al menos una vez cada dos semanas. Es la señal de que el número sigue siendo tuyo y está activo.
• Un solo teléfono principal. Si cambias de aparato, primero traslada tu WhatsApp y después revisa la conexión.

Ninguna de las tres es un trámite: es abrir tu WhatsApp, que ya haces todos los días.

Cinco minutos para conectarlo. Y la puerta de salida, por escrito.

Para conectar

1. 01En la configuración de citaliza, eliges conectar tu WhatsApp.
2. 02Te llevamos a la ventana oficial de Meta, donde autorizas tu número con tu cuenta de negocio. Nosotros no vemos tu contraseña.
3. 03Eliges si compartes tu historial reciente, y listo.

Para desconectar

• Se hace desde la misma app de WhatsApp Business, en los ajustes de la cuenta, o desde citaliza.
• Tu número vuelve a estar solo en tu teléfono. Tus conversaciones no se borran: siguen en tu aplicación.

Lo decimos aquí, y no en un artículo escondido de la ayuda, porque una salida clara es lo que hace cómoda la entrada.

Lo que la convivencia no hace

• No mete al asistente en tus grupos. Los grupos siguen siendo solo tuyos, desde el celular.
• No contesta llamadas ni videollamadas. Siguen llegando a tu teléfono como siempre.
• No recupera lo anterior a seis meses. El asistente parte de la ventana que sincronices; lo más viejo queda solo en tu celular.

Lo demás —contestar, agendar, cobrar, recordar— sí pasa, en tu número, mientras sigues usando tu WhatsApp.

Preguntas frecuentes

Un número. El tuyo. Con ayuda.

No hay que escoger entre seguir contestando tú y dejar que alguien conteste por ti. El punto de todo esto es que puedas hacer las dos cosas: estar cuando quieras estar, y que nadie se quede sin respuesta cuando no puedes.

No te informaron mal. Te informaron tarde.

Hasta hace poco era cierto: un número vivía o en la aplicación del teléfono, o en la plataforma de mensajería de Meta. Registrarlo en la plataforma dejaba la app inservible para ese número, y por eso muchos consultorios terminaron con dos líneas: la de siempre para los pacientes de años, y una nueva para el sistema.

Eso partía en dos la historia de cada paciente y obligaba a explicarle el cambio a todo el mundo. La convivencia de los dos mundos sobre el mismo número existe justamente para no tener que hacer eso.

Quién contesta qué, en la práctica

1. 8:40Estás en sesión. Una paciente nueva pregunta el valor de la consulta. El asistente responde con tu tarifa y le ofrece dos horarios.
2. 10:15Sales de sesión. Abres tu WhatsApp y ves la conversación completa: lo que preguntó, lo que el asistente respondió y que ya quedó agendada.
3. 10:16Quieres decirle algo tú. Escribes desde tu teléfono, como siempre. El asistente se hace a un lado en ese chat.
4. 10:40Vuelves a sesión. Le devuelves la conversación al asistente y él sigue con los horarios, los pagos y los recordatorios.

Todo en el mismo chat, con la misma paciente, en el mismo número que ella tiene guardado desde hace años.

Ver cómo decide el asistente cuándo pasarte la conversación

Registro clásico y convivencia, lado a lado

citaliza conecta tu número en modo convivencia. Si alguien te ofrece «conectar tu WhatsApp» sin aclarar cuál de los dos, pregunta antes de dar el código.

Lo que el asistente ve, y lo que no

Compartir el historial o no se decide una sola vez, al conectar, y no se puede cambiar después sin desconectar todo y volver a empezar. Decídelo con calma.

Cuatro funciones se apagan, y conviene saber cuáles

• Listas de difusión. Los envíos a varios pacientes pasan a hacerse desde el asistente, que además lleva el registro de a quién le llegó.
• Mensajes temporales.
• Mensajes de una sola vista.
• Ubicación en tiempo real en los chats uno a uno.

Para un consultorio privado, ninguna de las cuatro suele hacer falta. Pero si usas alguna todos los días, mejor saberlo hoy que el martes siguiente.

Lo que tienes que sostener para que siga funcionando

• Deja la aplicación instalada. Si la desinstalas, el número se desconecta del asistente.
• Ábrela al menos una vez cada dos semanas. Es la señal de que el número sigue siendo tuyo y está activo.
• Un solo teléfono principal. Si cambias de aparato, primero traslada tu WhatsApp y después revisa la conexión.

Ninguna de las tres es un trámite: es abrir tu WhatsApp, que ya haces todos los días.

Cinco minutos para conectarlo. Y la puerta de salida, por escrito.

Para conectar

1. 01En la configuración de citaliza, eliges conectar tu WhatsApp.
2. 02Te llevamos a la ventana oficial de Meta, donde autorizas tu número con tu cuenta de negocio. Nosotros no vemos tu contraseña.
3. 03Eliges si compartes tu historial reciente, y listo.

Para desconectar

• Se hace desde la misma app de WhatsApp Business, en los ajustes de la cuenta, o desde citaliza.
• Tu número vuelve a estar solo en tu teléfono. Tus conversaciones no se borran: siguen en tu aplicación.

Lo decimos aquí, y no en un artículo escondido de la ayuda, porque una salida clara es lo que hace cómoda la entrada.

Lo que la convivencia no hace

• No mete al asistente en tus grupos. Los grupos siguen siendo solo tuyos, desde el celular.
• No contesta llamadas ni videollamadas. Siguen llegando a tu teléfono como siempre.
• No recupera lo anterior a seis meses. El asistente parte de la ventana que sincronices; lo más viejo queda solo en tu celular.

Lo demás —contestar, agendar, cobrar, recordar— sí pasa, en tu número, mientras sigues usando tu WhatsApp.

Preguntas frecuentes

Un número. El tuyo. Con ayuda.

No hay que escoger entre seguir contestando tú y dejar que alguien conteste por ti. El punto de todo esto es que puedas hacer las dos cosas: estar cuando quieras estar, y que nadie se quede sin respuesta cuando no puedes.